本站訊，湘核華府物業(yè)服務中心將七月份定為項目2014年度下半年 “品質(zhì)提升月”，并制定了切實可行的品質(zhì)提升方案。

為此，項目還針對小區(qū)目前所管轄的9棟房屋卻分別自2011年至2014年四個不同時段分期建設、小區(qū)處于不斷接管和業(yè)主連續(xù)入伙等復雜情況，特對物業(yè)服務中心量身定做了兩項改革措施：一是將原來業(yè)主的接待來訪不分來由、不分輕重、不分快慢籠統(tǒng)交由客服前臺負責的方式，改為由前臺客服負責接待業(yè)主來訪，并按照業(yè)主需求進行合理處置，若遇到自己無法解答或回復的問題，則當即請客服主管接待或電話回復；若遇需多部門協(xié)調(diào)、配合解決的問題，則盡量及時組織各部門主管進行集中辦公，在會議桌上當面與業(yè)主進行深入溝通，現(xiàn)場解決業(yè)主難題，讓業(yè)主“帶著問題來，兜著答案回去”；二是將每日在服務中心門前召開的管理人員早會改為早會和小區(qū)現(xiàn)場會相結(jié)合，將原來早會“布置工作”改為現(xiàn)場會到現(xiàn)場“找問題”，既能促使更及時地發(fā)現(xiàn)管理中的不合格現(xiàn)象，又能當場明確責任，還能更直觀地加深管理人員對自身和部門職責、工作標準的理解，杜絕出現(xiàn)“事不關己、高高掛起”和相互推諉等現(xiàn)象，加強了團隊的責任感、協(xié)同性和合作意識，推進日常工作積極有效地完成。

通過管理方法和服務舉措的不斷改革和精細化，物業(yè)服務中心以這些方式用心地向甲方和業(yè)主展示我們每天的進步，效果顯著！

（文/圖：湘核華府 黃海霞）