序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定

分值

評(píng)分細(xì)則

考評(píng)分

扣分原因

一

管理?xiàng)l件

7

1、管理物業(yè)在10萬(wàn)平方米以上，至少管理兩類(lèi)物業(yè)

2

管理面積達(dá)標(biāo)1分，管理類(lèi)型達(dá)標(biāo)1分

2、至少有一個(gè)管理項(xiàng)目獲得省優(yōu)以上稱(chēng)號(hào)

2

達(dá)標(biāo)2分，未達(dá)標(biāo)0分

3、公司取得資質(zhì)3年以上, 并按要求建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)

2

達(dá)標(biāo)2分，未達(dá)標(biāo)0分

4、公司辦公用房不少于100平方米

1

達(dá)標(biāo)1分，未達(dá)標(biāo)0分

二

內(nèi)部管理與企業(yè)形象

12

1、內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全、合理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，各項(xiàng)規(guī)章制度完善。所管項(xiàng)目依夫簽訂物業(yè)管理合同，責(zé)權(quán)利明確

3

符合3分，每缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止，沒(méi)有0分

2、與員工簽訂《勞動(dòng)合同》，符合國(guó)家有關(guān)用工制度，企業(yè)管理人員經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，并有員工培訓(xùn)計(jì)劃

2

符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止，沒(méi)有0分

3、企業(yè)須有一名以上注冊(cè)物業(yè)管理師，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員達(dá)到《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求

3

注冊(cè)物業(yè)管理師符合1分，無(wú)0分；專(zhuān)業(yè)人員達(dá)標(biāo)2分，每未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止，沒(méi)有0分

4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道，企業(yè)形象良好，有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和各項(xiàng)措施

3

符合3分，每缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止

5、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理

1

符合1分，使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，其中沒(méi)有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢(xún)資料中有一項(xiàng)得0.2分

三

服務(wù)意識(shí)

10

1、物業(yè)管理服務(wù)合同全面具體，執(zhí)行良好

2

符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合1分,沒(méi)有委托合同扣2分

2、為業(yè)主、使用人服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有便民服務(wù)措施，公布價(jià)目表

3

符合3分，每缺一項(xiàng)扣1分，扣完為止，沒(méi)有0分

3、服務(wù)內(nèi)容和手段不斷創(chuàng)新

1

符合1分，每缺一項(xiàng)扣1分，扣完為止，沒(méi)有0分

4、無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，定期公布收取的物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)使用情況，自覺(jué)接受業(yè)主監(jiān)督

2

符合2分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的1分；2、無(wú)憑證或報(bào)表的扣0.5分；3、公開(kāi)無(wú)照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開(kāi)，包干制的僅公開(kāi)公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。

5、服務(wù)滿(mǎn)意率在95％以上，服務(wù)質(zhì)量投訴率在5％以下

2

符合2分，無(wú)收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分

四

財(cái)務(wù)管理

8

1、企業(yè)獨(dú)立核算，設(shè)有財(cái)務(wù)管理部門(mén)，財(cái)會(huì)人員持證上崗

2

符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止，沒(méi)有0分。

2、各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度健全、物業(yè)管理預(yù)算方案、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析報(bào)告齊全

2

符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止，沒(méi)有0分。

3、記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表編制、記載及時(shí)，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚

1

符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.2分，扣完為止，沒(méi)有0分。

4、現(xiàn)金、支票、收費(fèi)發(fā)票等保管、使用符合規(guī)定，無(wú)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律行為

1

符合1分，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象0分。

5、稅收核算、申報(bào)、銀行帳務(wù)往來(lái)核對(duì)及時(shí)

1

符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.2分，扣完為止，沒(méi)有0分。

會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案管理規(guī)范

1

符合發(fā)現(xiàn)1分，不規(guī)范0分

五

房屋管理

11

1、管理區(qū)域示意圖、棟號(hào)標(biāo)志明顯，無(wú)私搭亂建，無(wú)違章裝修，無(wú)占用房屋公共部位現(xiàn)象

3

符合3分,無(wú)示意圖扣1分,無(wú)路標(biāo)扣1分,幢、單元、戶(hù)號(hào)每缺一個(gè)扣0.1分

2、房屋外觀整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落無(wú)污跡

3

符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.5分

3、有房屋修繕制度，便民報(bào)修措施，并建立回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄

2

符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；2、及時(shí)率符合0.5分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；

4、房屋零修、急修及時(shí)率在100%，返修率不高于2%

3

符合3分，1、及時(shí)率符合2分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分；

六

環(huán)境管理

10

1、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

2

符合2分，1、實(shí)行責(zé)任制的得1分,其中無(wú)專(zhuān)職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每缺一項(xiàng)扣0.5分；2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得0.5分，其中工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排的每缺一項(xiàng)扣0.5分；3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

2

符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；2、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清（無(wú)規(guī)定時(shí)間）的扣0.5分；3、未定期（無(wú)計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分

3、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)議害

2

符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；2、3、未定期（無(wú)計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣1分

4、小區(qū)內(nèi)道路等共用專(zhuān)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2

符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃等保持潔凈

2

符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

七

安全秩序管理

10

1、有專(zhuān)業(yè)的安全管理隊(duì)伍，對(duì)所管區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)值班制度

2

符合2分,無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、安全管理人員有明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

2

符合2分,保安無(wú)明顯標(biāo)志扣1分;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、消防責(zé)任人及制度明確，訂有突發(fā)性火災(zāi)應(yīng)急方案，消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，可隨時(shí)啟用

2

符合2分,設(shè)施設(shè)備正常使用0.4分，無(wú)預(yù)案扣0.3分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分

4、對(duì)可能危及住房安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施

2

符合2分,有標(biāo)識(shí)但無(wú)防護(hù)措施的扣1分,無(wú)標(biāo)識(shí)清單的扣1分

5、本年度無(wú)因物業(yè)管理企業(yè)責(zé)任發(fā)生重大刑事案件和重大火災(zāi)事故

2

符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1分

八

共用設(shè)施設(shè)備管理

13

1、專(zhuān)用設(shè)備維護(hù)、維修人員均持證上崗

2

符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、各種設(shè)備安全審驗(yàn)合格、證件齊全，安全措施有效

2

符合2分,設(shè)備無(wú)安全審驗(yàn)扣0.5分分,證件不全扣0.5分，無(wú)有效的安全防范措施扣1分

3、管理制度、操作規(guī)程落實(shí)、設(shè)備運(yùn)行正常，出現(xiàn)故障能及時(shí)排除，各種設(shè)備完好率在98%以上

3

符合3分,1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；2、無(wú)事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，有處理預(yù)案扣0.5分,無(wú)處理預(yù)案扣0.5分；3、遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范（操作情況檢查記錄）1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、運(yùn)行、檢修記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物

2

符合2分，運(yùn)行維修記錄符合1分每發(fā)現(xiàn)一問(wèn)題扣0.2分；設(shè)備及機(jī)房符合1分，不符0分

5、所管區(qū)域道路暢通，無(wú)損壞，路面平坦整潔，排水暢通

2

符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、車(chē)輛行駛、停泊有序，無(wú)亂停亂放

2

符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停亂放扣0.1分,出入無(wú)記錄扣0.2分

九

企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

9

1、經(jīng)營(yíng)觀念新，目標(biāo)明確，有發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

3

符合3分，經(jīng)營(yíng)觀念無(wú)創(chuàng)新扣0.5分，無(wú)明確目標(biāo)扣0.5分，無(wú)發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)各扣1分

2、企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，無(wú)重大投訴

3

符合3分，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范引起業(yè)主重大投訴，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分，扣完為止

3、經(jīng)營(yíng)效益較好，物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)收繳率在90％以上，企業(yè)連續(xù)兩年無(wú)虧損，并有盈利

3

符合3分，無(wú)收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，連續(xù)兩年虧損扣1分，連續(xù)兩年無(wú)盈利扣1分

十

精神文明建設(shè)

10

1、企業(yè)文化有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常，較好展示了員工愛(ài)崗、敬業(yè)、敢于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌

4

符合4分,企業(yè)文化有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常2分；有計(jì)劃、有總結(jié)2分，每缺一項(xiàng)扣1分

2、所轄社區(qū)文化活動(dòng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常

3

符合3分,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常1分；有計(jì)劃、有總結(jié)2分，每缺一項(xiàng)扣1分

3、定期出墻報(bào)，推出宣傳、學(xué)習(xí)園地，開(kāi)展遵紀(jì)守法、健康衛(wèi)生知識(shí)宣傳

2

符合2分,無(wú)文字材料介紹或無(wú)記錄0分

4、積極配合居委會(huì)、派出所、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作

1

符合1分,無(wú)文字材料介紹或無(wú)記錄扣1分

十一

總分

100

考評(píng)等分合計(jì)

考評(píng)意見(jiàn)：

考評(píng)組組長(zhǎng)：

考評(píng)組成員：

年

月　　日